為更有效的了解客戶對我公司工程質(zhì)量的要求和服務(wù)的滿意程度，我公司于近日正式啟動(dòng)了“凱迪2008年度客戶回訪”工作。此次回訪是我公司服務(wù)品牌建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，將覆蓋我公司近兩年承建的所有工程項(xiàng)目，旨在檢查用戶設(shè)備運(yùn)行情況和廣泛、深入的吸納客戶的寶貴意見、建議及需求，以客戶需求作為我公司戰(zhàn)略制定和調(diào)整的核心，充分體現(xiàn)我公司客戶至上的理念。 　　 　　近年來，隨著國家對電力建設(shè)市場的逐漸開放和對電力建設(shè)行業(yè)的有效監(jiān)管，各電力建設(shè)企業(yè)都取得了不錯(cuò)的發(fā)展成績。電力建設(shè)產(chǎn)業(yè)的整體水平也有了較大提高，正在向更高層次邁進(jìn)，如何新形勢下加快發(fā)展，從眾多電力建設(shè)企業(yè)中脫穎而出、占領(lǐng)市場、樹立凱迪品牌是我公司發(fā)展的關(guān)鍵，在現(xiàn)有市場發(fā)展形勢下，我公司在視工程質(zhì)量作為企業(yè)生存之根本的同時(shí)，更將完善地做好售后服務(wù)、技術(shù)支持作為工作重心。堅(jiān)持走以客戶為中心，工程質(zhì)量和服務(wù)并舉的戰(zhàn)略方針。質(zhì)量與服務(wù)互相聯(lián)動(dòng)、互相促進(jìn)。 　　 　　在08年的回訪服務(wù)中，我們更進(jìn)一步完善了服務(wù)體系，加大了技術(shù)服務(wù)力量，規(guī)范了服務(wù)流程。采用問卷與現(xiàn)場設(shè)備檢測相結(jié)合的形式，走進(jìn)現(xiàn)場，及時(shí)處理設(shè)備運(yùn)行可能出現(xiàn)的不安全因素，防微杜漸，保障客戶的用電安全；走進(jìn)客戶，問卷調(diào)查，與客戶親切座談、交流，深入了解客戶的需求、意見及建議，并將此作為我公司2009年服務(wù)策略制定的標(biāo)桿。同時(shí)，問卷調(diào)查結(jié)果也將作為公司研究學(xué)習(xí)的重要資料，分卷入檔。